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寻找身边的雷锋苏永建从未对送货要求说不

寻找身边的雷锋:苏永建从未对送货要求说不

语音播报:

在京东商城华北配送部百万庄站有一个叫苏永建的配送员,他先后被评为配送之星、服务之星,还在去年8月的服务100分评比活动中荣获了一等奖,10月份更是成为了京东商城四星级配送员,并成为华北两位金靴奖得主之一

服务就是跟客户沟通

见到苏永建是在京东百万庄配送站里,黝黑的皮肤,见人总是笑的,他告诉记者,配送就是服务,服务就是跟客户沟通,沟通就是要让客户满意和对客户负责。苏永建真的做到了这点。

前不久,苏永建还没上班就接到了一个紧急电话,原来是经常在京东上订货的一位老客户打来的,他们订了几个硬盘,马上出差就要带走,按照正常的送货程序已经来不及了,就想让苏永建在9点之前送到公司。当时苏永建还在上班的路上,想也没想就答应了,然后尽快赶到公司,找件,在最短的时间内送到了客户手里,既保证了客户的需求又节省了时间,更是得到了多方表扬。

对于一个配送员来说,沟通真的很重要,因为你的真诚对方一定可以感觉得到。

工作两年无投诉

工作两年来,其实并不是次次都让客户满意的,苏永建回忆说,去年夏天的时候,中午过后他刚刚开始送货,便接到一位女士的连环催命电话。你是京东的送货员吗?我的货什么时候到?请问您贵姓,住在哪?我就问你我的货什么时候到!态度非常生硬,可即便是这样,苏永建还是好声好语地耐心询问,并调整路线,第一个去给她送货。

她买的是一瓶香水,按照规定,她是需要先付钱才能打开验货的,可是她一定要先验货,还一直说要投诉我,我们的投诉既要扣钱又要扣分,而分数对于我来西安癫痫病康复医院说是一种荣誉,不能扣。苏永建无奈地说,后来我只能让她给客服打电话,她就拿着我的手机跟客服说了将近半个小时,其间只要我试图打断她,她都说要投诉我,真的很没有办法,好在最后她妥协了。后来我又给她送过几次货,每一次我都小心翼翼,言谈举止都很礼貌,渐渐的,她也变得和气起来,甚至有时候在路上碰见了,她还会主动跟我打招呼。

苏永建就是这样,从不计较个人得失,不管顾客怎样对他,他都以最好的态度对待客户,也许这就是他两年来没有一件客户投诉的最简单秘诀吧。

只要干就要干好

客户能收就能送,加班加点也没有怨言。 京东商城华北配送部百万庄站的站长这样形容苏永建,老苏虽然在京东的工时只有一年多,却已经带了30多个徒弟了,这些徒弟分布在各个站区,有的已经成为区域的配送精英老年癫痫病,有的已经成为了站区的站长和助理。

苏永建来到京东第一个工作地点是在西直门,可是不熟悉路线就很难做好快递,他就利用下班时间熟悉路线,晚上十点以后回家更是常事。经过一个多月的努力,他竟然成了西直门站的活地图。所有员工都能感受到他的努力,但是都西安癫痫病康复医院没有想到他的进步会如此之快。

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在苏永建的思想里一直有这样一个观念,只有公司发展好了,个人的发展才能好。秉持着这个信念,他在京东勤勤恳恳地努力着,而且会一直努力下去。(本报记者 李惠欣)