寻找身边的雷锋：苏永建从未对送货要求说不

语音播报：

在京东商城华北配送部百万庄站有一个叫苏永建的配送员，他先后被评为配送之星、服务之星，还在去年8月的服务100分评比活动中荣获了一等奖，10月份更是成为了京东商城四星级配送员，并成为华北两位金靴奖得主之一

服务就是跟客户沟通

见到苏永建是在京东百万庄配送站里，黝黑的皮肤，见人总是笑的，他告诉记者，配送就是服务，服务就是跟客户沟通，沟通就是要让客户满意和对客户负责。苏永建真的做到了这点。

前不久，苏永建还没上班就接到了一个紧急电话，原来是经常在京东上订货的一位老客户打来的，他们订了几个硬盘，马上出差就要带走，按照正常的送货程序已经来不及了，就想让苏永建在9点之前送到公司。当时苏永建还在上班的路上，想也没想就答应了，然后尽快赶到公司，找件，在最短的时间内送到了客户手里，既保证了客户的需求又节省了时间，更是得到了多方表扬。

对于一个配送员来说，沟通真的很重要，因为你的真诚对方一定可以感觉得到。

工作两年无投诉

工作两年来，其实并不是次次都让客户满意的，苏永建回忆说，去年夏天的时候，中午过后他刚刚开始送货，便接到一位女士的连环催命电话。你是京东的送货员吗？我的货什么时候到？请问您贵姓，住在哪？我就问你我的货什么时候到！态度非常生硬，可即便是这样，苏永建还是好声好语地耐心询问，并调整路线，第一个去给她送货。

她买的是一瓶香水，按照规定，她是需要先付钱才能打开验货的，可是她一定要先验货，还一直说要投诉我，我们的投诉既要扣钱又要扣分，而分数对于我来西安癫痫病康复医院说是一种荣誉，不能扣。苏永建无奈地说，后来我只能让她给客服打电话，她就拿着我的手机跟客服说了将近半个小时，其间只要我试图打断她，她都说要投诉我，真的很没有办法，好在最后她妥协了。后来我又给她送过几次货，每一次我都小心翼翼，言谈举止都很礼貌，渐渐的，她也变得和气起来，甚至有时候在路上碰见了，她还会主动跟我打招呼。

苏永建就是这样，从不计较个人得失，不管顾客怎样对他，他都以最好的态度对待客户，也许这就是他两年来没有一件客户投诉的最简单秘诀吧。

只要干就要干好

客户能收就能送，加班加点也没有怨言。 京东商城华北配送部百万庄站的站长这样形容苏永建，老苏虽然在京东的工时只有一年多，却已经带了30多个徒弟了，这些徒弟分布在各个站区，有的已经成为区域的配送精英老年癫痫病，有的已经成为了站区的站长和助理。

苏永建来到京东第一个工作地点是在西直门，可是不熟悉路线就很难做好快递，他就利用下班时间熟悉路线，晚上十点以后回家更是常事。经过一个多月的努力，他竟然成了西直门站的活地图。所有员工都能感受到他的努力，但是都西安癫痫病康复医院没有想到他的进步会如此之快。

在苏永建的思想里一直有这样一个观念，只有公司发展好了，个人的发展才能好。秉持着这个信念，他在京东勤勤恳恳地努力着，而且会一直努力下去。（本报记者 李惠欣）